POLÍTICA DE ENVÍOS

En Magicglow realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Nuestro objetivo es procesar y entregar cada pedido de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, entrega, seguimiento y posibles situaciones que pueden afectar al envío.

1. Procesamiento y preparación del pedido

Todos los pedidos requieren un período de preparación antes de ser entregados al transportista.

Nuestro tiempo habitual de preparación es de:

3 a 5 días hábiles.

Este período comienza una vez que el pago del pedido ha sido confirmado.

Los días hábiles no incluyen, por regla general, sábados, domingos ni días festivos aplicables al centro de preparación o procesamiento.

Durante este período verificamos el pedido, preparamos el producto y realizamos los procesos necesarios para su envío.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez preparado y enviado el pedido, el tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente:

16 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es aproximadamente de:

19 a 21 días hábiles.

Este plazo se obtiene sumando el período habitual de preparación de 3 a 5 días hábiles y el tiempo estimado de transporte de aproximadamente 16 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra o cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio.

En determinadas circunstancias, el pedido puede llegar antes o después del tiempo estimado.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a diferentes países y regiones.

La disponibilidad de envío puede variar según el destino, el producto, las restricciones del transportista, las regulaciones locales y otras circunstancias relacionadas con el transporte internacional.

Algunos destinos pueden no estar disponibles temporal o permanentemente debido a restricciones logísticas, aduaneras, legales o de transporte.

Si un destino no está disponible para un determinado producto, esta limitación podrá aparecer durante el proceso de compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible un número de seguimiento para tu pedido, podremos proporcionártelo mediante el correo electrónico asociado a la compra o a través de la información de seguimiento disponible en nuestra tienda.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Durante determinadas etapas del transporte internacional, el seguimiento puede mostrar actualizaciones con menor frecuencia.

La ausencia temporal de nuevas actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

5. Retrasos en los envíos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias que no podemos controlar razonablemente.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Retrasos del transportista.

• Procesos de inspección o despacho aduanero.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas o interrupciones laborales.

• Congestión en centros logísticos.

• Interrupciones de vuelos o transporte internacional.

• Restricciones gubernamentales.

• Cambios en las normas de importación.

• Problemas operativos de los servicios postales.

• Festividades o períodos de alta demanda.

• Catástrofes naturales.

• Emergencias u otras circunstancias extraordinarias.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo que afecte a un pedido, procuraremos informar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

6. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras, gastos de despacho u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos pueden variar según:

• País de destino.

• Valor del pedido.

• Tipo de producto.

• Normativa de importación.

• Clasificación arancelaria.

• Políticas de las autoridades aduaneras.

Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en el coste de envío mostrado durante el proceso de compra, el cliente podrá ser responsable de los importes que legalmente le correspondan.

Las autoridades aduaneras también pueden retener un envío para inspección, lo que puede aumentar el tiempo de entrega.

No podemos controlar los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.

7. Información correcta de envío

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Nombre completo.

• Dirección.

• Número de vivienda o apartamento.

• Ciudad.

• Estado, provincia o región.

• Código postal.

• País.

• Número de teléfono.

• Cualquier otra información necesaria para la entrega.

Si proporcionas una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar el problema.

Los costes adicionales ocasionados por información de envío incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

8. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo injustificado de la entrega, falta de recogida cuando corresponda, restricciones de importación atribuibles al destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, intentaremos determinar las opciones disponibles para el pedido.

Cuando el transportista devuelva el paquete, podremos contactar al cliente para determinar si es posible realizar un nuevo envío.

Cualquier coste adicional de reenvío podrá ser comunicado al cliente antes de realizarlo, cuando corresponda.

Esta disposición no limita los derechos obligatorios del consumidor.

9. Paquetes perdidos durante el transporte

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

silviaaj29@gmail.com

Proporciona tu número de pedido y cualquier información relevante sobre el envío.

Investigaremos el estado del pedido con el transportista cuando sea necesario.

Cuando un pedido sea confirmado como perdido, procederemos de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Podremos solicitar fotografías del paquete exterior, del embalaje y del producto para evaluar el problema y facilitar la gestión correspondiente.

La comunicación de un daño durante el transporte no limita ningún derecho de garantía, devolución, reparación, sustitución o reembolso que corresponda legalmente al consumidor.

11. Pedidos enviados desde terceros

Algunos pedidos pueden ser preparados y enviados por proveedores o socios logísticos externos ubicados en una ubicación diferente a la del cliente.

Esto significa que el país de origen del envío puede ser diferente al país en el que reside el cliente.

La utilización de un tercero para preparar o enviar un pedido no elimina ni limita los derechos del consumidor ni nuestras obligaciones aplicables respecto de la compra.

12. Envíos a diferentes países

Los tiempos de transporte pueden variar dependiendo del país de destino.

Aunque nuestro tiempo estimado de tránsito habitual es de aproximadamente 16 días hábiles, determinados destinos pueden experimentar tiempos superiores debido a procesos logísticos, aduaneros o restricciones locales.

Cuando exista una circunstancia conocida que afecte significativamente a la disponibilidad de envío hacia un determinado destino, podremos limitar temporalmente los envíos a dicho destino.

13. Cancelaciones relacionadas con el envío

Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible en:

silviaaj29@gmail.com

Intentaremos procesar la solicitud antes de que el pedido entre en preparación o sea entregado al transportista.

Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que no podamos detener el envío.

En esos casos, cualquier devolución o reembolso se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable.

14. Cambios en los tiempos de entrega

Los tiempos de preparación y entrega pueden cambiar debido a circunstancias operativas, logísticas, regulatorias o de transporte.

Si se produce un cambio significativo que afecte a un pedido ya realizado, procuraremos comunicarlo al cliente.

La información mostrada durante el proceso de compra será la referencia aplicable al pedido, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

15. Responsabilidad y derechos del consumidor

Los tiempos de entrega indicados en esta política son estimaciones basadas en los tiempos habituales de procesamiento y transporte.

Nada de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en su jurisdicción.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio de entrega, una responsabilidad específica del vendedor durante el transporte o un derecho a cancelar y recibir un reembolso por retrasos en la entrega, dichas disposiciones prevalecerán en la medida exigida por la ley.

16. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el envío, seguimiento, retrasos o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: silviaaj29@gmail.com

Para ayudarnos a localizar tu pedido, incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.