Política de devoluciones y reembolsos

En Magicglow queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a destinos donde realizamos entregas.

1. Devoluciones de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la normativa aplicable:

• Sin usar.
• En las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
• En su embalaje original, cuando corresponda.
• Con todos sus accesorios y componentes.
• Con el comprobante de compra o número de pedido.

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro del plazo de 30 días indicado anteriormente.

Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos de los consumidores que sean obligatorios conforme a las leyes aplicables en el país donde se realiza la compra.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: silviaaj29@gmail.com

En el mensaje, incluye:

• Nombre utilizado para realizar el pedido.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te indicaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.

No se aceptarán paquetes enviados a una dirección diferente de la proporcionada por nuestro equipo para esa devolución.

3. Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección que te proporcionemos después de aprobar tu solicitud.

Por motivos de logística, seguridad y control de pedidos, no debes enviar productos a la dirección del remitente que aparezca en el paquete ni a ninguna otra dirección que no haya sido confirmada expresamente por nosotros.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto que:

• llegó dañado;
• presenta un defecto;
• está incompleto;
• o no corresponde al producto que compraste,

ponte en contacto con nosotros lo antes posible en silviaaj29@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema y determinar la solución correspondiente.

Cuando el problema esté cubierto por una garantía legal o por los derechos obligatorios aplicables al consumidor, estos derechos prevalecerán sobre las condiciones de nuestra política comercial de devoluciones.

5. Productos que no pueden devolverse voluntariamente

Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o personalización, determinados productos pueden no ser elegibles para nuestra política comercial voluntaria de devolución de 30 días.

Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda:

• Productos perecederos.
• Productos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.
• Productos personalizados.
• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados cuando su naturaleza no permita su devolución.
• Productos que, por razones de salud, higiene o seguridad, no puedan ser revendidos después de haber sido abiertos o utilizados.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Las exclusiones anteriores no afectan a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor respecto de un producto defectuoso, incorrecto o respecto de cualquier otro derecho obligatorio aplicable.

6. Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta también están sujetos a esta política.

La compra de un producto en oferta no elimina los derechos legales obligatorios del consumidor.

Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de completar la compra, los productos en oferta podrán solicitarse para devolución conforme a las condiciones de nuestra política comercial de 30 días.

7. Derecho de desistimiento y derechos del consumidor

Si las leyes aplicables a tu compra te conceden un derecho de desistimiento, cancelación, retractación o devolución obligatorio, dicho derecho se mantendrá independientemente de nuestra política comercial de 30 días.

Cuando corresponda, podrás ejercer estos derechos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Nada de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

8. Gastos de devolución

Los gastos de envío de una devolución dependerán del motivo de la devolución y de los derechos aplicables.

En las devoluciones realizadas únicamente bajo nuestra política comercial voluntaria de 30 días por cambio de opinión o preferencia personal, el cliente será responsable de los costes de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una situación en la que la normativa aplicable obligue al vendedor a asumir dichos costes, gestionaremos los gastos correspondientes de acuerdo con las obligaciones aplicables.

Antes de realizar una devolución, te informaremos de cualquier coste que corresponda.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a revisarlo.

Te informaremos cuando hayamos recibido la devolución y, cuando corresponda, te comunicaremos la aprobación del reembolso.

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método permitido.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, compañía de tarjeta de crédito, proveedor de pagos u otra entidad financiera.

Los reembolsos estarán sujetos a los plazos legalmente aplicables cuando estos sean obligatorios.

10. Productos utilizados o dañados después de la entrega

Cuando una devolución voluntaria se solicite después de que el producto haya sido utilizado, manipulado o dañado de una manera que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos rechazar la devolución voluntaria o aplicar una reducción del importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso o cuando exista otro derecho legal de devolución o reembolso.

11. Cambios

No ofrecemos cambios directos como procedimiento general.

Si deseas un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y, una vez procesada la devolución, realizar una nueva compra.

Esta disposición no limita las soluciones que puedan corresponder cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o esté sujeto a una garantía legal.

12. Pedidos internacionales

Realizamos envíos a diferentes países y regiones.

Los plazos de entrega, impuestos, aranceles, restricciones de importación y otros cargos relacionados con la entrada de productos en un determinado país pueden variar según el destino.

Cuando corresponda, cualquier información sobre impuestos, aranceles o cargos adicionales será comunicada de acuerdo con las condiciones de compra aplicables al pedido.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: silviaaj29@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

14. Derechos legales

Esta política establece las condiciones de nuestra política comercial de devoluciones y reembolsos.

Los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país de residencia o al lugar de la transacción no quedan limitados por esta política.

En caso de que una disposición de esta política resulte incompatible con un derecho obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá dicho derecho en la medida exigida por la legislación correspondiente.